Agir et réagir efficacement en situation délicate
- Analyser et gérer les relations difficiles
- Lever les situations de blocage
- Savoir écouter
- Être ferme tout en restant constructif
- Se faire comprendre
Etablir des relations professionnelles sereines et constructives
- Respecter les règles du jeu des relations professionnelles
- Savoir-faire et recevoir des critiques avec assertivité
- Savoir quand et comment négocier pour maintenir des relations efficaces
- Garder la maîtrise des contacts avec les interlocuteurs extérieurs
Mieux s'affirmer dans ses relations professionnelles
- Oser être soi-même et se faire confiance
- Adopter une attitude assertive
- Transformer ses points faibles en atouts
- Savoir dire oui et non
- Prendre du recul
Analyser ses comportements en situation professionnelle
- Identifier ses qualités naturelles et ses axes d'amélioration
- Mesurer les effets de ses comportements sur son entourage professionnel
- Cerner les caractéristiques et les avantages d'un comportement assertif
- Comprendre ses propres obstacles à l'affirmation de soi
- Autodiagnostic : identifier ses comportements et leurs conséquences