Mieux se connaître dans ses relations avec les autres
- L'analyse de son environnement professionnel
- Discerner les relations de sympathie et de pouvoir
- Connaître chaque personne et ses objectifs
- Comment communiquer
- Analyser les motivations de chacun en tenant compte des blocages
- Etre "diplomate"
- L'adaptation des comportements
- Analyser les comportements dominants de chacun
- Choisir ses arguments
- Identifier et éviter les jeux psychologiques
- L'analyse des valeurs personnelles de l'équipe et du responsable hiérarchique
Mieux communiquer avec son service
- L'organisation du service, de l'atelier ou du département
- Connaître les règles du jeu et le contexte de l'entreprise
- Mieux communiquer avec les clients et les fournisseurs
- Repérer ses clients et ses fournisseurs de façon interne et externe
- Ordonner leurs priorités
- Clarifier leurs attentes et leurs contraintes
- Mieux communiquer avec sa hiérarchie
- Connaître les attentes de sa hiérarchie
- Faits, opinions et sentiments : distinction et gestion
- Repérer ses domaines de compétences et son pouvoir de décision
- Transmettre une idée, un projet
- Argumenter
- S'informer auprès de sa hiérarchie
- Tenir compte des impératifs du service, de l'atelier et de l'entreprise
- Maintenir un rapport basé sur la confiance et le respect mutuel