Face à la montée des incivilités et des comportements agressifs dans de nombreux métiers en contact avec le public, AFTEC Formation Professionnelle propose une formation dédiée pour outiller les collaborateurs et protéger la qualité de la relation de service.
Un contexte professionnel de plus en plus tendu
Les incivilités et comportements agressifs se multiplient dans de nombreux environnements professionnels et ne sont plus de simples irritants du quotidien. Ils impactent la qualité du service, fragilisent les équipes et peuvent mettre en danger la relation avec le public.
Dans un contexte où la charge émotionnelle augmente, les collaborateurs doivent être préparés à gérer les situations tendues et à reconnaître les signes de détresse mentale qui se cachent parfois derrière des attitudes déroutantes.
Comprendre les mécanismes émotionnels
Les comportements agressifs sont souvent l’expression d’émotions débordantes : fatigue intense, surcharge mentale, frustration ou sentiment d’insécurité.
Les professionnels de la relation sont en première ligne pour accueillir ces manifestations sans se laisser déstabiliser, ce qui nécessite de savoir identifier les signaux d’alerte et d’adopter une posture stable.
Une formation complète proposée par AFTEC
AFTEC Formation Professionnelle propose une formation dédiée à la gestion des incivilités, des comportements agressifs et de la détresse mentale.
Construit sur deux journées, ce parcours permet une véritable montée en compétences personnelle, relationnelle et opérationnelle.
Mieux se connaître pour mieux agir
Tout au long de la formation, les participants apprennent à mieux se connaître face à la tension et à identifier leurs propres émotions et réactions.
En comprenant ce qui déclenche leur stress, ils deviennent plus capables d’adopter une posture calme, maîtrisée et protectrice face à une attitude agressive.
Communication non violente et assertivité
Le programme s’appuie sur des apports solides en communication non violente et en assertivité.
Ces approches permettent de restaurer un dialogue respectueux, de désamorcer les conflits et de poser un cadre sans alimenter la confrontation.
Intégrer la dimension santé mentale
La dimension humaine est au cœur de la formation, avec un focus sur les troubles de la santé mentale et la reconnaissance des signaux faibles de vulnérabilité.
Les participants apprennent à distinguer une simple incivilité d’une réelle souffrance émotionnelle afin d’adapter leur communication et d’adopter une posture plus sécurisante et bienveillante.
Gérer l’après-événement
Un volet important est consacré au « post-événement » : comment se ressourcer, évacuer la tension et analyser la situation avec recul.
L’objectif est de restaurer son équilibre émotionnel et de prévenir la fatigue empathique ou l’usure professionnelle.
Vers des environnements plus sereins
En proposant ce parcours, AFTEC Formation Professionnelle accompagne les organisations vers des environnements de travail plus sereins et plus humains.
Les collaborateurs gagnent en confiance, les tensions deviennent plus gérables et la qualité de la relation avec le public se renforce durablement.