Objectifs

  • Présenter les écrits de l'entreprise en respectant le formalisme interne d'usage ou une charte graphique
  • Adopter une rédaction conforme aux règles de lisibilité : simplicité, concision, diplomatie et clarté
  • Rédiger rapidement et efficacement des courriers adaptés à différents destinataires

Profil stagiaire

Assistant(e)s et secrétaires, tout collaborateur chargé de la rédaction de courrier

Prérequis :
Aucune connaissance spécifique n'est requise pour suivre cette formation.

Durée

14 heures réparties sur 2 journées

Programme

Rédiger efficacement en toutes circonstances

  • Demander une information, un service
  • Promouvoir un produit
  • Inviter à une manifestation
  • Relancer, rappel de règlement, de cotisation
  • Répondre à une réclamation justifiée ou non-justifiée
  • Traiter un dossier complexe
  • Réclamer, exprimer son mécontentement

Structurer et organiser le contenu

  • Choisir un plan efficace
  • Construire les paragraphes, l'introduction et la conclusion
  • Articuler les idées
  • Utiliser à bon escient les mentions obligatoires objet, référence, pièces jointes…

Trouver le ton juste

  • Maîtriser les formules pour expliquer, confirmer, convaincre, refuser, s'excuser, remercier
  • Choisir les formules de politesse appropriées au destinataire, notamment grade et fonction

Relire ses écrits

  • Vérifier la cohérence du contenu et du style
  • Contrôler le style, la grammaire, l'orthographe

Les + AFTEC

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