Objectifs

  • Impliquer de la Direction dans l'identification des résultats attendus des processus
  • Maîtrise managériale des processus
  • Définir des conditions de pilotage des processus

Profil stagiaire

Pilotes ou propriétaires de processus, directeurs, responsables opérationnels et fonctionnels

Prérequis :
Expérience de gestion de projet et de l'exploitation des systèmes de management de la qualité.

Durée

14 heures réparties sur 2 journées

Programme

Découvrir l'approche processus

  • L'approche processus, les clients et la qualité
  • Les référentiels ISO 9004, 9001 et EFQM
  • Les enjeux et bénéfices
  • Les préalables
  • Les freins et obstacles
  • La motivation et l'implication des acteurs

Définir la stratégie processus

  • L'approche processus dans la politique qualité
  • Déploiement de la politique et des objectifs de l'entreprise dans les processus
  • Pilotage globale des processus
  • Evaluation de l'efficacité collective et individuelle des processus
  • Les principaux niveaux de modes de pilotage
  • Comité de direction, de pilotage
  • Revue de direction, de processus
  • Pilote...
  • Le pilote de processus
  • Positionnement
  • Compétences techniques et comportementales

Mettre en œuvre la démarche les 10 étapes

  • 01. Identification des processus
  • 02. Identification des processus clés
  • 03. Définition de l'organisation et du pilotage
  • 04. Caractérisation des processus
  • 05. Surveillance et mesure
  • 06. Analyse la performance
  • 07. Définition des objectifs d'amélioration
  • 08. Elaboration du plan d'actions
  • 09. Analyse de la performance améliorée
  • 10. Pérennisation des processus et de leur amélioration

Mettre en œuvre la démarche - les outils

  • Cartographie, critères et matrices de choix
  • Carte d'identité et carnet de santé
  • Analyse de risques
  • Objectifs, indicateurs et tableaux de bord
  • Revue de direction et revue de processus
  • Amélioration continue et par rupture
  • Plan qualité ou plan de surveillance